ÇAĞRI MERKEZİ

ÇAĞRI MERKEZİ

Müşteri memnuniyetinin şirketler için giderek artan önemi, çağrı merkezlerinin de sayısını ve niteliğini artırmaya başladı. Çağrı merkezlerinde, tanımlı alanda çok sayıda çalışanın yerleşimi söz konusu olduğundan efektif alan kullanımı, buradaki en önemli kriterlerden biridir. Uzun oturma sürelerinin neden olabileceği rahatsızlıkları engellemek için tasarımda ergonomi ön plana çıkarken, uzun süreli telefon konuşmaları nedeniyle ses yalıtımı da bir o kadar değerli olmaktadır. Toplam alanı en efektif şekilde değerlendirerek, çalışanın kişiselleştirebileceği alanlar yaratılarak yapılan tasarım; çalışan motivasyonunu yükseltirken verimliliği de artıracaktır.

Açık Ofisler

Genelde açık ofis planında ve çok sayıda personelin çalıştığı çağrı merkezlerinde verimliliği en üst düzeye çıkarmak için; kişiselleştirilebilir iş istasyonları kullanılmalı, kişisel eşyalar için güvenli saklama alanları yaratılmalı, ayarlanabilir koltuk, klavye gibi ergonomik detaylara önem verilmelidir.

Uygun aydınlatma ve estetik değeri olan mobilya kullanımı çalışma ortamını üretken kılar. Hem personel hem de müşteri için gürültü seviyesini azaltan akustik çözümler de en az mobilyalar kadar önemli olmaktadır.

Sosyal Alanlar

Çok fazla personel sirkülasyonu olan çağrı merkezlerinde, verilen aralarda çalışanın kendini iyi hissedeceği, dinleneceği, ihtiyaçlarını karşılayabileceği sosyal alanlar; dinlenme odaları, oyun odaları, emzirme odaları kurgulamak çalışan mutluluğunu ve aidiyetini artıracaktır.

Toplantı/ Eğitim Odaları

Seminer, etkinlik, eğitim gibi ihtiyaçlara çözüm sunacak şekilde kurgulanabilen alanlarda kullanılacak mobilyalar da bu esnekliğe ve donanıma sahip olmalıdır.

ÖNE ÇIKAN PROJELER